Curtidas, seguidores e visualizações são métricas de vaidade. Elas não pagam salários nem crescem empresas. Para empresas de tecnologia orientadas a resultados, os KPIs de marketing precisam estar diretamente conectados à receita.
Os KPIs que conectam marketing e receita
CAC (Custo de Aquisição de Cliente): quanto você investe em marketing e vendas para conquistar cada novo cliente. LTV (Lifetime Value): quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento. A relação LTV/CAC saudável para SaaS é de 3:1 ou mais. Pipeline gerado por marketing: valor total de oportunidades no CRM originadas pelo marketing. Taxa de conversão MQL para SQL: indica a qualidade dos leads que o marketing entrega para vendas.
Dashboards que a liderança vai usar
Construa um dashboard que responda: quantos MQLs foram gerados? Qual o custo por MQL? Qual canal trouxe os leads de maior qualidade? Qual conteúdo mais contribuiu para conversões? Esse dashboard deve ser atualizado semanalmente e compartilhado com a liderança comercial.
A armadilha da atribuição
Em ciclos de venda longos, um cliente raramente converte pelo primeiro contato. Use modelos de atribuição multi-touch para entender todos os pontos de contato que influenciaram a decisão de compra. Isso evita cortar canais que contribuem para conversões mas não aparecem como 'last click'.